Studi Kasus Pelayanan dan Kualitas Busway Transjakarta
Kata Kunci:
Kinerja Pegawai, Kepemimpinan, Budaya OrganisasiAbstrak
Pelayanan dan kualitas Busway Transjakarta, sebuah sistem transportasi massal berbasis bus yang beroperasi di Indonesia, Terutama di Ibukota yaitu Jakarta. Penelitian ini berfokus pada pengumpulan data dan analisis berdasarkan pengalaman pengguna serta pemantauan langsung terhadap pelayanan yang diberikan oleh Busway Transjakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini mencakup survei wawancara langsung dengan penumpang Busway, observasi lapangan, dan analisis data historis yang disediakan oleh operator. Hasil dari penelitian ini mencakup evaluasi terhadap berbagai aspek kualitas layanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa Busway Transjakarta telah memainkan peran penting dalam mengurangi kemacetan lalu lintas di Jakarta dan meningkatkan mobilitas masyarakat Namun, masih terdapat beberapa masalah yang perlu diatasi, seperti ketidaknyamanan saat jam sibuk, kurangnya kebersihan di beberapa stasiun, dan waktu tunggu yang kadang tidak konsisten.
Referensi
Afif, M., Qusaeri, A., Khasanah, M., & Khasbulloh, R. M. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Inovasi Pada Perusahaan Teknologi : Studi Deskriptif Pada Startup XYZ Di Kota Bandung. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 01(03), 114–123. https://doi.org/10.58812/smb.v1.i03
Ayuningtias, M. D., Putri, R. R., & Sahara, S. (2023). Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Oleh Petugas Dalam Transportasi Umum Transjakarta. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 188–197.
Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2).
Gugule, H., & Mesra, R. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelaksanaan Pembangunan Kota Kotamobagu. 7(2), 1691–1699. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.5008/http
Ismiyati, I., Firdaus, M., & Arubusman, D. A. (2016). Manajemen pemeliharaan bus Transjakarta dalam mencapai standar pelayanan minimum. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTranslog), 3(2), 185–203.
Kumajas, M. L., Sidayang, S., Kasenda, M. A., Mesra, R., Kumajas, M. L., Sidayang, S., & Kasenda, M. A. (2023). Analisis Sosiologi Hukum Maraknya Siswa di Amurang Membawa Kendaraan ke Sekolah Berdasarkan UU Nomor 22 , Pasal 77 Ayat 1 Pages 41-49 Sociological Analysis of Law The Rise of Students in Amurang Bringing Vehicles to School Based of Law Number 22 of 2009 C. Indonesian Journal of Sociology, Education, and Development, 5(1), 41–49.
Kurniawan, I. A. (2019). Implementasi Kebijakan Transportasi Publik Bus Transjakarta (Busway) Dalam Rangka Mengurangi Kemacetan. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2).
Kusmarni, Y. (2012). Studi kasus. UGM Jurnal Edu UGM Press, 2.
Prabantari, B. V. K. (2020). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Transjakarta. TRANSAKSI, 12(1), 25–39.
Rianti, P. Y., & Tuti, R. W. (2018). Kualitas Pelayanan Transjakarta Busway Di Dki Jakarta. Jurnal Otonomi Daerah, 15(02), 161. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/SWATANTRA/article/view/2632
Salampessy, M., Suhariyanto, D., Mesra, R., Qadri, U. L., Amane, A. P. O., Alaslan, A., Fahrizal, M., Prestoroika, E., Awaluddin, M., & Putri, T. D. (2023). Kebijakan Publik. CV. Gita Lentera.
Sudirjo, F., Lubis, S. R., Permana, R. M., & Rukmana, Arief Yanto, R. M. (2023). Menuju Pemahaman yang Tepat Tentang Strategi Pemasaran : Tinjauan dan Agenda Penelitian Berbasis Bibliometrik-Mesin Terintegrasi. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 01(03), 204–216. https://doi.org/10.58812/smb.v1.i03
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 COMTE: Journal of Sociology Research and Education
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
