Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah K.H Daud Arif Kuala Tungkal Kuala Tungkal

Dini Pramistita; Romi Mesra

Penulis

Dini Pramistita Universitas Terbuka Penulis
Romi Mesra Universitas Negeri Manado Penulis

Kata Kunci:

Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Kesehatan, Rumah Sakit

Abstrak

Rumah Sakit Daerah K.H. Daud Arif Kuala Tungkal bertugas menyelenggarakan pelayanan kesehatan dan mencegah penyakit. Penelusuran ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD K.H Daud Arif Kuala Tungkal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang melibatkan teknik pengolahan data yaitu menganalisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. Hasil yang diperoleh penelitian dan pembahasan mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan di RSUD K.H Daud Arif Kuala Tungkal telah sesuai dengan prinsip Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017, pelayananan pada RSUD K.H Daud Arif Kuala Tungkal Kuala Tungkal telah berjalan dengan baik. Berdasarkan indikator kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD K.H Daud Arif Kuala Tungkal didapatkan indikator yang memiliki nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) tertinggi adalah Persyaratan = 4,10 dengan nilai konversi 82 nilai bobot “B” kategori “Setuju” (Baik/Puas), sedangkan nilai indikator terendah adalah Waktu Penyelesaian = 3,61 dengan nilai konversi 72,20 nilai bobot “B” kategori “Setuju” (Baik/Puas). RSUD K.H Daud Arif Kuala Tungkal perlu meningkatkan pelayanan waktu penyelesaian, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi, penanganan pengaduan saran dan masukan, perilaku pelaksana.

Referensi

Abdussamad, Z., Tahir, A., Arsana, I. S., & Abdussamad, S. N. (2021). Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Gorontalo Utara. Sumatera Barat: Insan Cendikia Mandiri.

Assiddiq, D. U., & Hamid, A. (2023). Analisa Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sampang Menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 8(2), 297-308.

Dasaryandi, K. R., Arif, Y., & Wijaya, E. R. (2019). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Rujukan di Provinsi Kepulauan Riau Tahun 2019. NERS Jurnal Keperawatan, 15(2), 119-124.

Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.

Nisa, L. S., Maliani, M., Fitriyanti, S., & Siska, D. (2020). Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Pambalah Batung Amuntai. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 15(1), 51-62.

Putra, R. E. (2014). Indeks Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Budi Kemuliaan Batam. Jurnal Dimensi, 3(1).

Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Tahta Media Group.

Revida, E., Aisyah, S., dkk. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Sumatera Barat: Yayasan Kita Menulis.

Sinambela, Poltak Lijan. (2021). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Wahdania, W., Saleh, D., & Fatmawati, F. (2015). Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Polewali Mandar. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 1(1).

Peraturan Terkait: Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.