Keterlibatan Masyarakat dalam Penggunaan Aplikasi Monggo Lapor di Kota Magelang

Miftahul Jannah; Romi Mesra

Penulis

Miftahul Jannah Universitas Terbuka Penulis
Romi Mesra Universitas Negeri Manado Penulis

Kata Kunci:

E-participation, Monggo Lapor, Masyarakat, Pemerintah, Teknologi

Abstrak

E-participation adalah partisipasi masyarakat yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk meningkatkan interaksi antara masyarakat dan pemerintah. Pemerintah Kota Magelang menerapkan konsep ini melalui aplikasi kanal aduan Monggo Lapor, yang dirancang untuk menampung aspirasi dan keluhan masyarakat melalui layanan berbasis situs web dan media sosial. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan menganalisis partisipasi masyarakat dalam penggunaan Monggo Lapor menggunakan teori Macintosh, yang membagi e-participation menjadi tiga level: e-enabling, e-engaging, dan e-empowering. Penelitian dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif menggunakan metode dokumentasi, observasi dan wawancara. Data dianalisis dengan metode Miles dan Huberman, yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat di Kota Magelang melalui Monggo Lapor telah mencapai level e-enabling dan e-engaging. Pada level e-enabling, masyarakat difasilitasi dengan akses informasi melalui berbagai media. Pada level e-engaging, komunikasi dua arah telah terjadi, meskipun transparansi masih menjadi kendala. Namun, partisipasi pada level e-empowering belum tercapai karena pengambilan keputusan masih bersifat top-down. Masyarakat belum sepenuhnya diberdayakan untuk berkontribusi dalam perumusan kebijakan. Oleh karena itu, peningkatan transparansi dan penguatan peran masyarakat sangat diperlukan untuk mencapai level tertinggi e-participation

Referensi

Afriansyah, A., Arman, A., Hendrayady, A., Heriyanto, H., Razak, M. R. R., Satmoko, N. D., & Sholeh, C. (2022). Pengantar Ilmu Administrasi Publik. Purbalingga: Eureka Media Aksara.

Agus, Ansari, I., & Haq, N. (2021). Inovasi Pelayanan Pajak Hotel Dan Hiburan Berbasis Online Di Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2 (6), 2167–2182.

Anggita, A. R. D., & Nurhaeni, I. D. A. (2021). Partisipasi Elekronik: Pemanfaatan Monggo Lapor dalam Aplikasi Magelang Cerdas di Kota Magelang. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 1 (2), 293–311.

Arraniri, I., Firmansyah, H., Wiliana, E., Setyaningsih, D., Susiati, A., Megaster, T., ... & Arif, M. (2021). Manajemen sumber daya manusia. Penerbit Insania.

Asharri, F., & Astuti, R. S. (2019). The Effectiveness of Village Governance In The Implementation of Village Funds In Wringinjajar Village. Journal of Public Policy and Management Review, 8 (3), 1–18.

Büchi, M., Just, N., & Latzer, M. (2016). Modeling the second-level digital divide: A five-country study of social differences in Internet use. New media & society, 18(11), 2703-2722.

Chetty, K., Qigui, L., Gcora, N., Josie, J., Wenwei, L., & Fang, C. (2018). Bridging the digital divide: measuring digital literacy. Economics, 12(1), 20180023.

Djani, W. (2022). Administrasi Publik (teori dan pergeseran paradigma ke era digital). Zifatama Jawara.

Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33-54.

Handayani, F. A., & Nur, M. I. (2019). Implementasi good governance di Indonesia. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, 11(1), 1-11.

Hardinata, D., & Mesra, R. (2024). Peranan Pemerintah Desa dalam Pengembangan Ekonomi Masyarakat Pada Sektor Perikanan di Desa Mantang Besar, Kecamatan Mantang, Kabupaten Bintan. ETIC (EDUCATION AND SOCIAL SCIENCE JOURNAL), 1(4), 253-265.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Bumi Aksara.

Hassan, L. (2020). Gameful civic engagement: A review of the literature on gamification of e-participation. Elsevie Science Direct, 37.

Hendrayady, A., Arman, A., Satmoko, N. D., Afriansyah, A., Heriyanto, H., Sholeh, C., ... & Razak, M. R. R. (2022). Pengantar Ilmu Administrasi Publik.

Kurama, L. J., & Pangkey, M. (2022). Manajemen Aset Daerah Atas Tanah Milik Pemerintah oleh Badan Lengelola Keuangan dan Aset Daerah Kota Bitung Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Administrasi Publik, 8 (117).

Kusumastuti, A., & Khoiron, A. M. (2019). Metode penelitian kualitatif. Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo (LPSP).

Lay, A. B. (2021). Manajemen pelayanan. PBMR ANDI.

Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.

Mutiarin, D., & Wahdania, N. (2022). Formulation of E-Participation Design in Realizing Agile Government Based on Technology and Information: A Case Study in Indonesia. In International Conference on Public Organization (ICONPO 2021) (pp. 207-214). Atlantis Press.

Nugraha, J. T., & Ningsih, D. W. (2020). ingkatan Layanan E-Government Melalui Aplikasi Monggo Lapor di Kantor Humas Pemerintah Kota Magelang. JDKP Jurnal Desentralisasi Dan Kebijakan Publik, 1 (1), 57–64.

Nur, A. C., & Guntur, M. (2019). Analisis Kebijakan Publik. Makassar: Publisher UNM.

Nurbaiti, S. R., & Bambang, A. N. (2017). Faktor–faktor yang mempengaruhi partisipasi masyarakat dalam pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR). In Proceeding Biology Education Conference (Vol. 14, No. 1, pp. 224-228).

Pemerintah Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE). Sekretariat Negara. Jakarta.

Philip, L., Cottrill, C., Farrington, J., Williams, F., & Ashmore, F. (2017). The digital divide: Patterns, policy and scenarios for connecting the ‘final few’in rural communities across Great Britain. Journal of rural studies, 54, 386-398.

Rachman, M. (2021). Manajemen pelayanan publik. Klaten: Tahta Media Group

Roostam, B. V. (2022). Partisipasi Masyarakat Kota Semarang di Era Digital; Efektivitas Program Lapor Hendi. Journal Oof Politic and Government Studies, 11 (2), 19–33.

Septian, M. R. D., Hermawan, Y., & Pundenswari, P. (2024). Faktor-faktor Kegagalan Relokasi Pedagang Kaki Lima Gedung Intan Medina Garut. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 15 (1), 47–56.

Shafritz, J. M., & Russell, E. (2022). Public Administration: Introducing (Tenth Edition). Pearson Education, Inc.

Singer, L. (2022). On the Diffusion of Innovations: How New Ideas Spread.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R dan D. Alfabeta.

Tirtaningrum, C. W., & Selvi. (2024). Analisis Collaborative Governance Pemungutan Retribusi Pasar di Kecamatan Cimanggis Dalam Rangka Meningkatkan Pendapatan Daerah Kota Depok Tahun 2022 (Studi Kasus di Pasar Cisalak). Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4 (2), 141–145.

UNESCO (2019). I'd Blush if I Could: Closing Gender Divides in Digital Skills Through Education. Retrieved from http://repositorio.minedu.gob.pe/handle/20.500.12799/6598.

Widiana, M. E. (2020). Pengantar Manajemen (Pertama). CV. Pena Persada Redaksi.